Organizarea unei liste de contacte în funcție de diferitele caracteristici ale contactelor, în încercarea de a personaliza abordarea, astfel încât conținutul și ofertele livrate fiecărui segment să fie adaptate corespunzător. Segmentarea poate ajuta vânzătorii și specialiștii în marketing să ajungă la publicul lor într-un mod care rezonează cu ei.