Procentul de persoane care efectuează o acțiune și ating obiectivul dorit din numărul total de vizitatori ai site-ului, destinatarii e-mailurilor sau a celor cărora li se afișeaza o reclamă. Cu alte cuvinte, este vorba de numărul de persoane care efectuează o acțiune specifică dorită de un agent de marketing sau de agent de vânzări împărțit la numărul total de afișări sau interacțiuni cu reclama, site-ul web sau e-mailul în cauză.