O vizualizare a călătoriei cumpărătorului și a etapelor sale, prezentată sub forma unei pâlnii. Acesta descrie procesul prin care prospecții trec în timp ce sunt conduși de profesioniștii în vânzări, în drumul lor de a lua o decizie de cumpărare. Se compune din partea superioară a pâlniei, mijlocul pâlniei și partea inferioară a pâlniei.