A încheia o vânzare se referă la prima tranzacție atunci când recrutezi un client nou. „Dezvoltarea” înseamnă producerea de venituri semnificativ mai mari de la client prin vânzarea sau mărirea acoperirii serviciului pe care îl oferiți. Agenții trebuie să încheie dealuri și să le dezvoltate pentru a obține un profit mai mare de la un client.