Un angajat, de obicei un asistent personal sau o secretară, care controlează accesul la un factor de decizie. Rolul lor este de a împiedica informațiile neimportante să îi distragă șeful, motiv pentru care joacă un rol important în procesul de vânzare – dacă reprezentanții de vânzări vor să ajungă la un factor de decizie, mai întâi trebuie să demonstreze că oferta lor este relevantă și valoroasă.