Un proces repetat prin care trece o companie caracterizat prin secvențe predictibile de etape de vânzare a produselor și serviciilor către clienți. Este una dintre statisticile vitale de vânzări care implică contactări telefonice sau întâlniri față în față pentru a găsi clienți potențiali, stabilirea unei întâlniri sau desfășurarea unei demonstrații telefonice sau a unei prezentări.