O parte normală a procesului de vânzare în care un client refuză sau respinge beneficiile unui produs sau serviciu în functie de buget, nevoie și sincronizare. Este o declarație sau o opinie a unui client care indică dezacordul sau rezervele pe care le are cu privire la aspectele specifice ale companiei sau ale procesului de vânzări care pot împiedica închieiere a tranzacției.