Description
Scriptul de vânzare telefonică este un document de vânzări cu care se lucrează atunci când agenții realizează apeluri de prospectare, de vânzare nesolicitată, așa-numitele apeluri la rece; el se folosește înainte de a efectua un apel sau ca ghid în timpul conversației reale de vânzări. Mulți reprezentați de vânzări vor să creadă că apelurile la rece nu funcționează, deoarece nu vor/nu sunt confortabili să realizeze apeluri la rece.
Acest document ar trebui să răspundă la următoarele întrebări de bază:
- Care este modul optim de a aborda telefonic un potential client?
- Ce intrebări și răspunsuri trebuie să aibă pregătite un agent?
- Care este obiectivul final al unei astfel de convorbiri?
- Care sunt pericolele unei astfel de abordari?
- Cum trebuie să reactioneze agenții in cele mai probabile situații?